M-IT Services helpt mkb-bedrijven om overal veilig en prettig te kunnen werken. Denk aan Microsoft 365, cloudoplossingen, systeem- en netwerkbeheer, back-up, monitoring en beveiliging. Eigenaar Marcel Martens bouwde al op jonge leeftijd computers en richtte in 2009 zijn eigen onderneming op. Sindsdien groeide M-IT van een organisatie met een eigen cloudplatform en Citrix-omgevingen naar een moderne, samenhangende IT-dienstverlener.
Voor Martens draait goede dienstverlening om één simpel uitgangspunt: als medewerkers goed in hun vel zitten, kunnen zij klanten goed helpen.
De uitdaging: een functie die bijna niet bestaat
M-IT zocht een ervaren professional die systeembeheer én netwerkbeheer kon combineren. Die combinatie bleek in de praktijk nauwelijks te vinden: de meeste specialisten richten zich op één van beide vakgebieden. M-IT besloot daarom de twee functies apart uit te zetten, op zoek naar iemand die technisch senior was, zelfstandig projecten kon trekken, klanten gerust kon stellen én verantwoordelijkheid durfde te nemen.
De vacature was cruciaal voor de volgende fase van het bedrijf. Zonder versterking bleef Martens te veel betrokken bij de dagelijkse operatie, en kon M-IT nieuwe klanten moeilijk opvangen. Volgens Martens waren ze letterlijk de klant aan het afhouden, dus konden ze niet doorgroeien.
Over het vinden van die zeldzame combinatie, zei Martens tijdens het proces zelf nog:
“Nou, die combinatie is er eigenlijk niet. Maar toch hebben jullie het gouden ei weten te vinden. Ze bestaan dus toch.”
Meer dan een cv: karakter woog net zo zwaar als techniek
Brede technische kennis was een randvoorwaarde: firewalls, switches, wifi, routers, cloud, storage, virtualisatie, Windows, troubleshooting. Maar Martens zocht geen specialist die alleen achter de schermen wilde werken. De nieuwe collega moest ook als consultant kunnen optreden, kunnen adviseren en bij een oplevering vertrouwen geven aan de klant.
“Klantvriendelijkheid en dienstbaar vooral. Niet altijd beter hoeven te weten dan de klant. Dus laat je ego maar lekker thuis, want dat brengt je hier niets. Je moet wel de klant kunnen overtuigen: ‘wat ik hier adviseer, daar sta ik achter en daar blijf ik achter staan’.”
Het verschil tussen een beheerder en een consultant omschreef Martens zo:
“Ik kan een consultant hebben en een beheerder, die technisch precies hetzelfde kunnen. Maar een consultant maakt er bij de klant een succesverhaal van, terwijl een beheerder liever op kantoor blijft zitten zonder de klant te zien. Beide is prima, maar in dit geval zochten wij vooral die consultant: iemand die bij een oplevering de klant geruststelt met ‘geen zorgen, komt goed, we fixen dat.”
Waarom M-IT koos voor Mind Your Head
M-IT had al met verschillende recruiters gewerkt, maar miste vaak proactiviteit, terugkoppeling en echte verdieping in de organisatie. Het verschil met Mind Your Head zat ‘m er voor Martens in dat het team niet alleen op afstand met een vacaturetekst werkte, maar tijd doorbracht op kantoor, met medewerkers sprak en de dynamiek van het team leerde kennen.
“Het feit dat MYH gewoon hier naartoe komt, de moeite neemt, en hiernaast komt zitten. Je snuift even aan ons DNA, om het zo maar te zeggen. Als je gewoon hier een halve dag zit, dan zie je hoe het team werkt en wat het doet. En dan denk ik ook dat je beter in staat bent om daar een geschikte kandidaat bij te zoeken.”
Ook de actieve, proactieve samenwerking tijdens de zoektocht viel op:
“Het fijne, wat het verschil maakt, is dat jullie een proactievere houding hebben. Je komt regelmatig hier en je houdt ons op de hoogte. In plaats van dat wij moeten gaan graven van: hé hallo, heb je nog iemand gesproken? Hoe staat het erbij?”
Doordat kandidaten en reacties steeds samen werden besproken, werd ook steeds duidelijker welke technische termen echt essentieel waren en welke slechts een pre.
“Jullie horen natuurlijk duizend-en-één termen van ons. Allemaal jargon. En dan denk je: welke is nou belangrijk en welke is bijzaak? Dat het een pre is als iemand het heeft.”
Het moment dat het klikte: Marcel Boers
Toen Martens het cv van Marcel Boers las, herkende hij meteen de combinatie waar M-IT al langere tijd naar zocht: brede ervaring vanuit grotere organisaties, zelfstandig complexe projecten uitgevoerd en bekend met de verantwoordelijkheid die hoort bij bedrijfskritische IT-omgevingen.
“Eigenlijk al wel toen ik zijn CV las, als ik daaraan terugdenk. Dan denk je: is het nou too good to be true of zit hier toch die potentie in dat het misschien wel een keer dubbel onze kant op valt?”
Tijdens de gesprekken werd dat eerste positieve beeld alleen maar bevestigd, en ook de referentiecheck gaf geen enkele reden tot twijfel. Marcel Boers heeft de hoeveelheid ervaring; hij heeft bij grotere bedrijven gezeten, in de dienstverlening en heeft veel projecten zelfstandig uitgevoerd. Het is fijn als iemand een grote klus krijgt en het zelf regelt.
Het resultaat: meer ruimte, meer rust, meer groei
Marcel Boers startte als Senior Systeem- en Netwerkbeheerder bij M-IT. Hij blijkt niet alleen technisch aan te sluiten, maar denkt ook kritisch mee met Martens en het team. Lastige onderwerpen worden gewoon besproken, en hij komt zelf met ideeën om diensten en processen te verbeteren.
Voor Martens betekent zijn komst vooral één ding: eindelijk ruimte om weer met productontwikkeling, nieuwe diensten en commerciële groei bezig te zijn, in plaats van dagelijks ad hoc overal bij betrokken te zijn.
Op langere termijn ziet Martens voor Broers mogelijk een verdere ontwikkeling richting een rol als meewerkend voorman, teamlead of projectmanager.
De slotboodschap: waarom de juiste match zoveel waard is
Voor een kleinere organisatie is het aannemen van een senior professional een forse investering. Een verkeerde keuze raakt zowel de financiën als de organisatie. Volgens Martens vraagt het vinden van de juiste persoon daarom om aandacht, verdieping en een recruitmentpartner die de organisatie écht begrijpt.
“We hebben het natuurlijk hier over een zwaargewicht. Het is altijd een spannend moment. Want als het fout gaat, is het afbreukrisico gewoon heel erg groot, financieel.”
“Doordat Nicki dus, nogmaals, bij ons op kantoor komt, dan adopteert ze gewoon sneller het DNA. Je weet hoe wij werken en wat voor type persoon daarbij past. Je ziet de dynamiek in het team hier.”
Klant: M-IT Services, IT-dienstverlener voor het mkb Aan het woord: Marcel Martens, eigenaar M-IT Services Geplaatst via Mind Your Head Recruitment: Marcel Boers, Senior Systeem- en Netwerkbeheerder
Op zoek naar een senior IT-specialist die technisch én persoonlijk aansluit bij jouw team? Mind Your Head Recruitment duikt niet alleen in een vacaturetekst, maar in jouw organisatie. Neem contact op en ontdek hoe we ook voor jouw team de juiste match vinden.
