Senior servicedesk medewerker bij M-IT services

Heesch

Werken bij een IT-dienstverlener in Heesch waar je verder gaat dan tickets afhandelen. Je bouwt mee aan duurzame klantrelaties en levert service waar mensen écht blij van worden.

Als Ervaren/Senior Servicedesk Medewerker bij M-IT Services in Heesch ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat hun IT-omgeving soepel draait. Van inlogproblemen tot complexe performance issues in Azure Virtual Desktop. Jij pakt het op, schakelt snel en denkt mee over verbeteringen.

Dit is een rol voor iemand die communicatief sterk is, écht luistert naar de klant en die maatwerk levert. Geen standaardoplossingen, maar service die past bij wat de klant nodig heeft.

Jij bent iemand die:

Communicatief sterk is, een proactieve mindset heeft en graag verbetert;
Klantgericht werkt en begrijpt hoe belangrijk goede service en maatwerk is;
Graag direct schakelt met klanten én collega’s om escalaties te voorkomen;
Goed functioneert in een klein team met korte lijnen;
Werk ziet als een samenwerking, gericht op het leveren van service waar klanten blij van worden, ook op mindere dagen.

Wat je meebrengt:

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskrol bij een IT-dienstverlener of als ZZP-er;
Kennis van Microsoft 365, Windows-omgevingen (AD/Entra, DNS, DHCP, Group Policy, Exchange, SQL) en netwerkbeheer;
Ervaring met troubleshooting en het oplossen van IT-problemen op hoog niveau;
Certificeringen zoals ITIL, Fortinet of Microsoft zijn een grote pré;
Ervaring met het beheren en monitoren van IT-omgevingen (Fortinet, firewalls, back-ups);
Kennis van shared storage-oplossingen en virtualisatieomgevingen.

Wat krijg je?

Een salaris tussen € 2.800 en € 4.200 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
Uitgebreide opleidingsmogelijkheden & budget voor certificeringen;
Een vast contract bij goed functioneren;
25 vakantiedagen;
Leuke extra's zoals teamuitjes en hoogwaardige apparatuur om mee te werken;
Een prettige werkomgeving met korte lijnen en een informele sfeer;
Ondersteuning op werk én privévlak, inclusief externe coach (Win-Win-Win).

Jouw rol

Je bent het eerste aanspreekpunt en lost complexe servicedeskvragen op, variërend van inlogproblemen tot complexe performance issues in Azure Virtual Desktop. Je zorgt voor tijdige on, en offboardings, inclusief contractwijzigingen. Je beheert en monitort IT-omgevingen, controleert back-ups en voert onderhoud uit op Windows/Linux Servers, Active Directory en virtualisatieomgevingen. Je documenteert zorgvuldig in het ticketsysteem, deelt kennis met het team en adviseert klanten over verbeteringen, security (Fortinet, firewalls) en de implementatie van nieuwe technologieën.

Groei

Bij M-IT Services draait het niet alleen om techniek, maar ook om jou als mens. Iedereen heeft een rugzak met stenen en wij hechten veel waarde aan jouw welzijn. Je krijgt ruimte voor persoonlijke én professionele groei. Met trainingen, certificeringen en ondersteuning van een externe/onafhankelijke coach investeert M-IT in jouw welzijn en ontwikkeling. Want als jij lekker in je vel zit, plukt iedereen daar de vruchten van. Jij helpt klanten boven verwachting, gaat met een voldaan gevoel naar huis en wij zijn tevreden. Dat is wat wij het M-IT DNA noemen: een Win-Win-Win.